近日，深圳特区报记者来到福永盘古跨境电商集聚区采访盘古集团总裁陈文辉，并就盘古集团“管家式”跨境电商综合服务体系进行深入交流。

报道原文《管家式服务跨境电商》，详见深圳特区报2021年3月31日A6版。

以下为专访原文

READING

管家式服务跨境电商

深圳特区报记者 吴亚男

“即使对跨境电商完全不了解，只要有产品货源，盘古集团会手把手带着他们如何线上‘出海’。”位于宝安的盘古跨境电商集聚区，有100多家做跨境电商出口的企业，在这里转上一圈，很快就能集齐从生产销售、金融支付、物流仓储等每个关键环节的服务提供者。盘古集团总裁陈文辉告诉记者，这里是盘古集团在深圳打造的一个跨境电商产业基地，除了引进众多跨境电商企业，盘古集团还基于多年的产业孵化和海外销售经验帮助传统企业通过亚马逊开店等实现海外扩张。

“从制造到赋能制造”园区1号楼大厅这句话分外醒目，其中道出了作为跨境电商综合服务提供商的盘古集团发展轨迹：从研发生产消费电子的外向型企业转型成为外贸新动能的赋能者，通过数年探索，推出了“品牌授权+渠道建设+合规服务+售后服务+产业园区”的“五合一”服务体系，为中小企业提供定制化的一站式跨境电商解决方案。

纾解企业海外售后服务困境

深圳浦桑尼克是一家生产扫地机器人的外贸企业，4年多前涉足跨境电商，目前年销售额达约6亿元。跨境电商出口带来了业绩的同时，也带来一个令该公司头疼且亟待解决的问题：海外售后服务。

2020年6月份之前，该公司在欧洲各地仓库的退货商品约有上万件，犹如骨鲠在喉。后来，公司通过盘古集团旗下的teknihall德豪欧洲售后服务平台，将退货商品进行分类处理，很快解决萦绕数年的愁心事。如今，该公司跨境电商发生退货问题，只需一键登入teknihall德豪，根据指引录入产品信息，提交售后服务需求，后续就由teknihall德豪团队接手解决。

“海外售后服务能力缺失正成为制约跨境电商健康发展的一大短板。”盘古集团总裁陈文辉告诉记者，在传统外贸中，海外售后服务通常是海外合作方来协助，国内厂商做个按单生产交付的“甩手掌柜”。但在跨境电商，卖家往往直面终端消费者，配送、维修、退换货等不可回避。但是绝大多数中小企业不具备海外售后服务能力，无法为海外消费者提供完善的购物体验。“这会大大削弱跨境电商的海外市场竞争力。”陈文辉说。

基于海外售后服务重要性的深刻洞察，盘古集团利用公司此前通过10多年征战海外市场建立的品牌、渠道、合规等服务体系，再整合旗下德国子公司teknihall德豪的仓储、售后、物流派送、呼叫中心等服务，在去年6月份正式上线了teknihall德豪欧洲售后服务平台，目前已覆盖欧洲数十个国家，不仅可提供单件限时维修、批量翻新、一件代发、FBA中转等服务，还能更好地为中小跨境电商企业赋能，提升海外售后服务能力。

陈文辉介绍，teknihall德豪售后服务平台上线不到一年，已经有200多家企业签约使用海外售后服务，累计订单量达2万多单。“跨境电商海外售后服务蕴藏着巨大的市场潜力，盘古的目标是，争取明年teknihall德豪签约企业达1万家，5年内达到10万家。”

助力更多传统企业“牵手”跨境电商

“中国跨境电商历经10年的粗放式成长，境外税务不合规，灰关欠税状况普遍，一旦被处罚，卖家损失难以估量。尤其欧盟出台新电商法规后，没有注册VAT（增值税）的中小卖家面临账号被冻结和法律风险。”陈文辉说，海外合规门槛越来越高，是跨境电商高质量发展的另一大难点问题。

记者了解到，盘古集团今年春节后探索性推出“欧管家”服务，专门为中小卖家提供套餐式的海外合规服务，包括注册本地公司、VAT服务、呼叫中心服务、办公空间服务、秘书服务、公司招牌、仓储服务、欧盟授权代表、产品展示厅等服务，帮助中国制造业消除合规隐患，规避风险。

陈文辉透露，目前已经有多家跨境电商头部大卖选择了teknihall德豪“欧管家”服务。“盘古正在逐步完善该服务模式，目前主要服务于欧洲市场，等条件成熟时将会把该模式复制到美国、东盟、中东、南美、非洲等海外市场,助力更多的中小制造企业‘牵手’跨境电商。”他展望道。

从制造业到为制造业赋能，陈文辉对中国制造业发展之痛的感受是切身的。他曾在多个公开演讲中提到，品牌影响力低、低利润的OEM代工模式、创新能力不足、产能过剩是国内传统制造业面临的发展难题，跨境电商是中国制造业的“突围之道”，能够很好的解决这几大问题。

在接受采访时，陈文辉再次跟记者分享该观点，他还强调道，海外本地化服务是中国制造企业能否扎根海外、做大做强的关键。盘古集团一直在不断探索跨境电商发展模式，在打造跨境电商产业园区，扮演“穿针引线”角色基础上，还从品牌授权、渠道建设、售后服务、海外合规等方面深度参与跨境电商，帮助中小企业筑牢发展跨境电商的基础，为企业顺利扬帆出海排除障碍。