9月26-27日，由深圳市电子商务协会、鹰熊汇联合主办的“优品双选 腾飞全球”2021（深圳）第八届全球跨境电商优品双选会在深圳福田会展中心成功举办。

26日下午，本届展会的“跨境电商服务行业高峰论坛”也如期开幕，出席嘉宾有原商务部电子商务和信息化司司长聂海林、盘古集团总裁 深圳市电子商务协会名誉会长陈文辉、深圳市电子商务协会执行会长郝建强、深圳市鹰熊汇科技有限公司创始人Mark等。

论坛开始，首先由深圳市电子商务协会执行会长郝建强作开幕致辞，由原商务部电子商务和信息化司司长聂海林作《全球疫情防控常态化下的跨境电商发展趋势》的主题演讲，分析疫情影响下中国跨境电商发展面临的困难与新趋势。

随后，由盘古集团总裁 深圳市电子商务协会名誉会长陈文辉作《没有海外售后，DTC国货出海将是梦一场》的主题演讲，分析中国品牌出海的新趋势以及海外售后的难点和应对之策，并指出中国品牌突破海外线下市场将能够触达9倍于线上的用户，这将是未来中国品牌出海的主渠道。

演讲伊始，陈文辉先简单介绍了中国产品走出去的历史，他表示，从丝绸到瓷器，再到后来的广州十三行，中国对外通商贸易已有2000年的历史。这期间都是OEM间接贸易形式，不是中国人把中国产品直接卖给海外消费者，而是通过海外的贸易商、零售商、批发商等中间商出海。

如今，通过跨境电商中国品牌可以由中国人直接卖给海外终端消费者，没有任何中间环节，这是DTC带给中国品牌的革命性影响。近些年大家熟悉的Shein、PatPat、Anker等在海外获得巨大成功的品牌，基本都是通过线上方式、没有任何中间环节直接触达用户。因此，从OEM间接贸易形式走到DTC直接贸易形式，这是上千年来中国对外通商发生的革命性变化，DTC会是未来中国品牌出海的主流形式。

然而，中国品牌出海并非一帆风顺，当前中国品牌在海外面临的困境和问题很多，包括售后、合规、渠道、营销等，其中最大的困境是海外退货及售后服务。对此，陈文辉提到两个数据，一是行业机构的预测，2021年在线商品的退货数额将高达705亿美元，到2025年全球退货的支出将增至6040亿美元。二是广州海关透露的数据，去年Shein退到广州南沙保税仓的产品货值达50亿元，预计2021年将达到70亿元。从数据可见，海外退货及售后服务已经成为当下跨境电商行业的普遍现状。

陈文辉表示，由于中国出海产品千差万别，品质良莠不齐，国货出海要想从产品到品牌，不仅需要产品品质的提升，更需要在海外形象的提升。同样的产品如果没有好的本地售后服务，出海也只能卖低价、打价格战，将会极大限制中国品牌的利润，也将无法在产品品质上有突破，进而拉低中国品牌在海外的形象，最终让中国DTC品牌出海变成空想。因此，以售后服务为基础的海外本地化服务将是中国品牌出海成功与否的关键。

当前，盘古集团依托teknihall 30年历史的欧洲售后服务经验打造的德豪售后服务平台就是专为中国品牌解决海外退货及售后服务的平台，通过退货分拣、贴标换标、高效质检、专业维修四项核心服务，以平台化、智能化、零国界沟通为中国品牌提供完善的欧洲售后服务解决方案，让海外售后不再是难事。

另外，陈文辉还表示，目前欧美国家电商渗透率远低于中国，海外线下市场的规模是线上的9倍之多，中国品牌出海在借助亚马逊、独立站等线上平台的同时也要深耕欧美线下市场。线下部分不仅仅是销售渠道的补充，未来还会变成品牌出海的主渠道，这是不可逆转的趋势。

当前，盘古集团在欧洲打造的“Window OF China”展销厅就是帮助中国品牌触达规模更为庞大的线下市场，首家“Window OF China”展销厅就设立于teknihall海外仓中，欧洲消费者可以实地参观购买，也可以将产品送到这里保修。

未来，展销厅将支持APP在线购买，并配套线下实体形象店，构建“分销平台+APP+品牌形象店+智能货架”四合一的“Window OF China”OAO展销厅。通过这一模式，打造一个中国品牌在海外永不落幕的展厅，推动中国品牌出海，实现海外本地化扩张。

此外，在本届论坛中，、蚂蚁物流网董事长王学永、深圳市电子商务协会监事长宋磊岩、广西贺州生态产业园管委会黄主任等行业知名企业、协会和政府领导也出席论坛并发言。